“Elis” klientu apkalpošanas stūrakmeņi
Klientu apkalpošana
Kopš grupas dibināšanas mūsu rīcību ir vadījusi tieši klientu apkalpošana. Lai panāktu, ka mūsu attiecības ar klientiem ir uzticības caurvītas, “Elis” izmanto trīs galvenos principus:
-
Pieejamība
-
Vienkāršība
-
Uzticamība
“Uzņēmuma ”Elis” darbības pamatā ir klientu apkalpošana. Piedāvājot klientiem inovatīvu pieredzi, mēs radām pievienoto vērtību klientiem, galalietotājiem un pašai grupai.”
Jūsu vienkāršais un drošais tiešsaistes konts
Mēs zinām, ka jums patīk ietaupīt laiku un atvieglot dzīvi, tādēļ vēlamies jums palīdzēt, piedāvājot tiešsaistes kontu “MyElis”. Tas ir praktisks, viegli lietojams un drošs, ļaujot jums sekot līdzi mūsu pakalpojumiem un dodot iespēju viegli iesniegt pieprasījumus.
Galvenā izvēlne ļauj pārlūkot konta dažādās funkcijas, palīdzot ar vienu klikšķi pārvaldīt jums pieejamo informāciju, pārskatīt sniegtos pakalpojumus un rēķinus. Tāpat kontā varat nosūtīt mums pieprasījumus vai sūdzības, vai lūgt tikšanos ar klientu apkalpošanas speciālistu.
-
24/7 pieejamība
Izmantojiet “MyElis” kontu no sava datora vai planšetdatora 24 stundas diennaktī un 7 dienas nedēļā.
-
Ērta piekļuve
“MyElis” kontam var piekļūt tieši Elis.com tīmekļvietnē. Jums tikai jāievada piekļuves dati.
-
Vienkārša pārvaldība
Pārskatiet “Elis” nomas aprīkojumu un jaunākās piegādātās preces, atlasot tās pēc produkta veida vai lietotāja. Tāpat piekļūstiet visiem rēķiniem un maksājumiem, kas veikti pēdējos 12 mēnešos.
-
Ērta saziņa
Sazinieties ar attiecīgo “Elis” centru tieši savā kontā un piesakiet tikšanos ar konsultantu.
-
Piemērots tieši jums
Neatkarīgi no uzņēmuma izmēra, struktūras un nozares “MyElis” saskarne palīdzēs viegli pārvaldīt visus jūsu pakalpojumus.
Mūsu mērķis ir uzlabot jūsu darba pieredzi
Izveidotā klientu atbalsta nodaļa liecina par visas grupas mērķi īstenot stratēģiju, kuras centrā ir klienta vajadzības. Tas redzams arī “5 zvaigžņu” klientu apmierinātības programmā, kas vieno mūsu darbiniekus atbilstoši galvenajiem mērķiem:
❯ klientiem jābūt pilnībā apmierinātiem ar sniegtajiem pakalpojumiem;
❯ pakalpojumiem jāatbilst klientu gaidām;
❯ jāiepazīst klienti un jāsniedz individuāli pielāgoti pakalpojumi viņiem;
❯ ātri un efektīvi jāatsaucas klientu vajadzībām;
❯ jābūt proaktīviem un jāpiedāvā risinājumi.
Klientu atbalsta nodaļa veicināja šo mērķu sasniegšanu, 2017. gadā aizsākot “Klientu balss” programmu, kuras mērķis ir pievērst lielāku uzmanību klientu atsauksmēm “Elis” centros, izmantojot uzlabotus procesus un apmācības.
Digitālo tehnoloģiju izmantošana personiskāku attiecību veidošanai
“Elis” katru gadu izstrādā jaunus inovatīvus rīkus, lai atbalstītu klientu vajadzības un sniegtu viņiem pēc iespējas labāku pieredzi. Piemēram, “Elis” aizsāk KAV (klientu attiecību vadības) programmu, lai ikkatra saziņa ar klientu būtu produktīva un apmierinātu klienta gaidas.
Klienti mūsu DNS pamatā
-
400 000
klienti 28 pasaules valstīs 2 kontinetos
-
26 000
klientu apmierinātības aptaujas, kas veiktas 2020. gadā
-
85,8 %
klientu apmierinātība (saskaņā ar pētījumu, kuru “Elis” veica 2020. gadā)
-
+ 4
“Net Promoter Score” (NPS) klientu aptaujas visas “Elis” grupas valstīs
