Pārlekt uz galveno saturu

“Elis” klientu apkalpošanas stūrakmeņi

Klientu apkalpošana

Kopš grupas dibināšanas mūsu rīcību ir vadījusi tieši klientu apkalpošana. Lai panāktu, ka mūsu attiecības ar klientiem ir uzticības caurvītas, “Elis” izmanto trīs galvenos principus:

  • Pieejamība

    “Elis” plašais tīkls palīdz mums atbalstīt klientu vajadzības neatkarīgi no viņu atrašanās vietas, nodrošinot īsu pakalpojumu sniegšanas laiku. Katrā “Elis” centrā ir atbildīgā kontaktpersona, kura sniedz klientiem atbalstu un gādā par to, ka pakalpojumi tiek sniegti bez aizķeršanās.

  • Vienkāršība

    Ļaujot “Elis” gādāt par jūsu veļas mazgāšanu un darba apģērba tīrību, maināmiem paklājiem un higiēnas produktiem, jums tiek garantēta augsta pakalpojumu efektivitāte, ko var sniegt tikai partneris ar spēju nodrošināt plašu pakalpojumu klāstu. Tas jums ietaupīs laiku un ļaus pievērst visu uzmanību pamata uzņēmējdarbībai.

  • Uzticamība

    “Elis” mērķis ir nodrošināt nozares praktiskās zināšanas, visaptverošus risinājumus, pastāvīgi augstvērtīgus pakalpojumus, elastīgu pieeju darbam un kontrolētas izmaksas.         

Elis-Caroline_Roche

“Uzņēmuma ”Elis” darbības pamatā ir klientu apkalpošana. Piedāvājot klientiem inovatīvu pieredzi, mēs radām pievienoto vērtību klientiem, galalietotājiem un pašai grupai.”

Caroline Roche Mārketinga un inovāciju direktore

Jūsu vienkāršais un drošais tiešsaistes konts

Mēs zinām, ka jums patīk ietaupīt laiku un atvieglot dzīvi, tādēļ vēlamies jums palīdzēt, piedāvājot tiešsaistes kontu “MyElis”. Tas ir praktisks, viegli lietojams un drošs, ļaujot jums sekot līdzi mūsu pakalpojumiem un dodot iespēju viegli iesniegt pieprasījumus.

Galvenā izvēlne ļauj pārlūkot konta dažādās funkcijas, palīdzot ar vienu klikšķi pārvaldīt jums pieejamo informāciju, pārskatīt sniegtos pakalpojumus un rēķinus. Tāpat kontā varat nosūtīt mums pieprasījumus vai sūdzības, vai lūgt tikšanos ar klientu apkalpošanas speciālistu.

  • Idea Icon

    24/7 pieejamība

    Izmantojiet “MyElis” kontu no sava datora vai planšetdatora 24 stundas diennaktī un 7 dienas nedēļā.

  • Approved Icon

    Ērta piekļuve

    “MyElis” kontam var piekļūt tieši Elis.com tīmekļvietnē. Jums tikai jāievada piekļuves dati.

  • Acquisitions Icon

    Vienkārša pārvaldība

    Pārskatiet “Elis” nomas aprīkojumu un jaunākās piegādātās preces, atlasot tās pēc produkta veida vai lietotāja. Tāpat piekļūstiet visiem rēķiniem un maksājumiem, kas veikti pēdējos 12 mēnešos.

  • Deal Icon

    Ērta saziņa

    Sazinieties ar attiecīgo “Elis” centru tieši savā kontā un piesakiet tikšanos ar konsultantu.

  • Respect Icon

    Piemērots tieši jums

    Neatkarīgi no uzņēmuma izmēra, struktūras un nozares “MyElis” saskarne palīdzēs viegli pārvaldīt visus jūsu pakalpojumus.

Mūsu mērķis ir uzlabot jūsu darba pieredzi

Izveidotā klientu atbalsta nodaļa liecina par visas grupas mērķi īstenot stratēģiju, kuras centrā ir klienta vajadzības. Tas redzams arī “5 zvaigžņu” klientu apmierinātības programmā, kas vieno mūsu darbiniekus atbilstoši galvenajiem mērķiem:

klientiem jābūt pilnībā apmierinātiem ar sniegtajiem pakalpojumiem;

pakalpojumiem jāatbilst klientu gaidām;

jāiepazīst klienti un jāsniedz individuāli pielāgoti pakalpojumi viņiem;

ātri un efektīvi jāatsaucas klientu vajadzībām;

jābūt proaktīviem un jāpiedāvā risinājumi.

Klientu atbalsta nodaļa veicināja šo mērķu sasniegšanu, 2017. gadā aizsākot “Klientu balssprogrammu, kuras mērķis ir pievērst lielāku uzmanību klientu atsauksmēm “Elis” centros, izmantojot uzlabotus procesus un apmācības.

Digitālo tehnoloģiju izmantošana personiskāku attiecību veidošanai

“Elis” katru gadu izstrādā jaunus inovatīvus rīkus, lai atbalstītu klientu vajadzības un sniegtu viņiem pēc iespējas labāku pieredzi. Piemēram, “Elis” aizsāk KAV (klientu attiecību vadības) programmu, lai ikkatra saziņa ar klientu būtu produktīva un apmierinātu klienta gaidas.

Klienti mūsu DNS pamatā

  • 400 000

    klienti 28 pasaules valstīs 2 kontinetos

  • 26 000

    klientu apmierinātības aptaujas, kas veiktas 2020. gadā

  • 85,8 %

    klientu apmierinātība (saskaņā ar pētījumu, kuru “Elis” veica 2020. gadā)

  • + 4

    “Net Promoter Score” (NPS) klientu aptaujas visas “Elis” grupas valstīs

Mūsu kontakti

Sazinieties ar mums! Ar prieku Jums palīdzēsim!

Aizpildiet kontaktformu!

*Obligāti aizpildāmie lauki

Sazināsimies ar  Jums pavisam drīz.  Ja jautājums ir ļoti steidzams, aicinām zvanīt 67500075.